历史继续前进。随着电子商务软件开发的进步，新技术和新的购物方式不断涌现。电子商务中最令人印象深刻的新兴技术之一是语音商务，它允许人们使用语音命令订购产品。语音订购使消费者购买产品变得愚蠢。没有凌乱的网页可以点击，没有烦人的表格填写，只需给出单词，您的产品将被订购。
虽然西尔斯曾经是一家创新型零售商，但该公司已经落伍，未能适应新兴的消费者和技术趋势。亚马逊等公司通过采用新技术和不断变化的消费者口味取代西尔斯。
积极的零售商必须继续适应。零售业正在快速变化，那些不接受不断变化的技术的零售商可能会落后于竞争对手。
便利总是带动零售业
从许多方面来说，零售业的历史都是一种便利的历史。西尔斯的邮购目录使人们可以更轻松地订购大量商品，而铁路则可以轻松交付这些商品。亚马逊允许人们在舒适的家中购物和订购，产品可以快速送到门口。
语音商务将为客户带来更多便利。说话是我们大多数人每天都在做的事，成年人不需要接受培训。另一方面，使用计算机和键盘需要努力和教育。认为一般人的类型，每分钟只有37至44字，但可以说每分钟150个字。
语音命令对手机特别有用。大约21％的移动搜索用户表示他们不喜欢在智能手机上打字，而43％的人更喜欢语音搜索。
语音搜索是指使用语音命令来指导搜索引擎。虽然这与语音商务不同，但与两者相关的使用困难是相似的。如果有的话，购买产品将比在搜索引擎中输入内容更困难。
尽管智能手机带来了不便，但移动商务正在增长。预计2017年全球移动零售业将达到5490亿美元，2018年将达到669美元。扩大移动商务应支持语音商务的发展。通过语音商务，客户可以简单地发出语音命令，而不是在小巧的智能手机屏幕上挖掘。
实际上，语音商务已经是零售业增长最快的部分之一。在美国，语音商务预计将从现在的20亿美元增长到2022年的400亿美元。在英国，语音商务预计将在2022年从2亿美元增加到50亿美元。
已经有19％的消费者表示通过亚马逊或其他服务进行了语音购买。尤其是千禧一代正在采用语音商务，其中43％的人在去年进行了语音购买。
语音商务设备快速销售
目前只有大约13％的美国家庭配备了智能扬声器，可以解释和执行语音命令。根据OC＆C战略顾问，到2022年，55％的家庭将配备智能扬声器。在2017年假期期间，亚马逊报道其支持Alexa的语音商务小工具，包括Echo，是任何类别和任何品牌中最畅销的产品。
大约20％的客户已经进行了语音购买，另有33％的客户计划在不久的将来购买。虽然20％可能看起来不是很多，但重要的是要记住，语音命令仍然是一种新技术，大多数消费者不会像使用智能手机和电脑那样熟悉它。随着熟悉度的提高，语音销售应该会增加。
然而，语音商务面临逆风。在一项消费者调查中，只有33％的客户表示他们可能会购买语音控制设备。另一方面，48％的受访者表示他们根本不可能购买这样的设备。然而，对于大多数新技术而言，采用缓慢是一个事实。
创新者和早期采用者将铺平道路。随着语音识别软件变得越来越普遍并且技术得到改进，越来越多的客户可能开始使用它进行购买。
统计数据表明语音商务已经在早期采用者中获得了吸引力。这表明语音商务已经突破了导致许多新技术失败的鸿沟。因此，势头应该继续增长。
NLP：什么使语音商务成为可能
自然语言处理（NLP）是指关注计算机与自然人类语言之间相互作用的研究。研究人员一直在研究能够以口头和书面形式解释，理解和采用人类语言的计算机解决方案。NLP的最新进展对语音商务至关重要。
虽然计算机擅长处理结构化数据，例如数学方程式，但处理有机数据，非结构化数据要困难得多。简单地让计算机识别语音需要数十年的研究。编程计算机以准确地解释语音同样是一个巨大的挑战。然而，在过去几年中，研究人员取得了重大突破。自然语言处理现在允许软件识别语音，更重要的是用于电子商务，以理解语音命令。
随着机器学习和人工智能的进步，NLP应该继续以越来越快的速度前进。使用机器学习，软件可以通过反复试验来改进自身。这减轻了软件开发人员识别每个优化机会的负担，并且可以加快开发过程。
语音商务依赖于人工智能。软件解决方案必须自己思考，确定客户要求的内容，然后履行他们的订单。与NLP一样，AI近年来取得了长足的进步，允许语音识别软件解释语音命令并对其进行操作。
就目前而言，语音商务在很大程度上受限于大型公司
亚马逊，谷歌和微软目前在语音商务市场占主导地位。亚马逊的Alexa与亚马逊的购物网站集成，允许客户通过语音命令订购其许多产品。谷歌一直与大型零售商（如Target）合作，建立语音商务。两家公司目前都没有与较小的第三方合作。
语音商务是一项新兴技术，因此解决方案的产品有限。然而，由于市场趋势和充足的投资资金涌入科技创业公司，语音商务解决方案很可能在未来变得更加普遍。目前，语音商务可能仅限于商业领域的早期采用者。然而，在未来，语音商务可能在较小的网站上变得司空见惯
结论：语音商务是一个机遇也是一个威胁
语音商务将为那些采用它的零售商和落后者的威胁提供竞争优势。西尔斯通过其邮购目录彻底改变了零售业，但未能适应互联网。相反，亚马逊和其他新进入者主导了零售。现在，大多数西尔斯商店已关闭，该公司基本上被清算。另一方面，亚马逊已成为世界上最大的公司之一。
语音商务将被集成到零售，应用和其他服务中，而不是替换销售渠道。随着亚马逊和谷歌等市场领导者迅速采用语音商务，一家大型零售商不太可能遭遇类似西尔斯的崩溃。较小的零售商应密切关注语音商务以及主要零售商正在投入多少资源。它可能成为不适应的小型零售商的威胁。
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